Сайт компании «Телепилот»

Телепилот: Превью

Клиент

«ТелеПилот» — контакт-центр, оказывающий услуги по организации бизнес-процессов связанных с входящими и исходящими обращениями: телефонные звонки, электронная почта, онлайн-чаты и мессенджеры.

Задача

Создать сайт, который поможет продавать услуги за пределами Удмуртской республики и будет нацелен на привлечение новых клиентов и сотрудников.

Анализ

В первую очередь мы погрузились в бизнес клиента, собрали всю необходимую для запуска проекта информацию — это помогло скорректировать цели и задачи проекта, понять целевую аудиторию и ее проблемы. Помимо работы с клиентом и анализа конкурентов мы изучили отраслевую аналитику.

Затем мы определили целевую аудиторию и написали пользовательские сценарии. Далее мы составили подробную карту сайта и определили все полезные действия, которые будут совершать потенциальные клиенты контакт-центра. После этого мы перешли к прототипам.

Проектирование

Понимая задачи целевой аудитории, мы спроектировали сайт таким образом, что переход пользователя с главной страницы к описанию необходимой услуги занимает всего 1 клик. Ценное качество для менеджеров, которым надо экономить время.

Результат

Мы приступили к дизайну и после пары подходов остановились на варианте с чистым и лаконичным дизайном, потому что для B2B сайтов важно свести к минимуму визуальный шум и сфокусировать внимание пользователя на ключевой информации.

Телепилот: Главная страница

Главная страница

Страница с описанием услуги хорошо структурирована и выстроена в формате коммерческого предложения. Чтобы извлечь максимум, для целевого действия мы создали конверсионный блок — он мотивирует часть аудитории, которая еще не приняла окончательное решение.

Телепилот: Услуги

Страница с перечнем услуг

Телепилот: Страница услуги

Страница с описанием услуги

В процессе мы выяснили, что далеко не все контакт-центры работают на результат и пытаются помочь своему клиенту. Так появился раздел «Как мы работаем», в который входит 5 этапов и 16 ключевых точек, через которые нужно пройти, чтобы правильно передать бизнес-процессы на аутсорс.

Телепилот: Страница «Как мы работаем»

Страница «Как мы работаем»

Особенности проекта

  • Обработка большого объема информации
  • Интеграция виджетов социальных сетей
  • Расширенное управление акциями
  • Виджет «Онлайн-консультант»
  • Рекламная строка для акций через весь сайт
  • Сервис «Обратный звонок»

Необходим подобный сайт для контакт-центра?

Обсудить проект Подробнее об услуге

Над проектом работали

Андрей Бушмакин

Дизайнер

Антон Седов

Технолог

Алексей Камашев

Разработчик

Марина Суковаткина

Копирайтер

Иван Лощенов

Менеджер